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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

横向沟通中存在的障碍有( )。

横向沟通中存在的障碍有（)。

横向沟通中存在的障碍有()。

A、部门“本位主义”和员工短视倾向

B、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见

C、性格冲突

D、猜疑、威胁和恐惧

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第1题

属于正式沟通的方式有()

A.下向沟通

B.上向沟通

C.横向沟通

D.外向沟通

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第2题

横向沟通属于非正式沟通。()

横向沟通属于非正式沟通。（)

A、错误

B、正确

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第3题

横向沟通属于非正式沟通。()

横向沟通属于非正式沟通。（)

A.正确

B.错误

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第4题

扁平化重视横向的联系、沟通与协作，将知识与目标联系起来，有利于提高行政组织的绩效。()

扁平化重视横向的联系、沟通与协作，将知识与目标联系起来，有利于提高行政组织的绩效。（)

A.错误

B.正确

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第5题

（)需要通过公共关系手段，利用大众传媒，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围。

A.纵向沟通

B.横向沟通

C.内部沟通

D.外部沟通

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第6题

（）需要通过公共关系手段,利用大众传媒,与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等建立良好关系,争取社会各界支持,创造好的发展氛围。

A.纵向沟通

B.横向沟通

C.外部沟通

D.内部沟通

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第7题

旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括()。

A.忽视横向的部门沟通

B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风

C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅

D. 导致旅行社“倒管理”现象

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第8题

矩阵制组织结构的特点包括（)。

A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构

B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足

C.包含职能部门系列

D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列

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第9题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第10题

“话不投机半句多”属于沟通的主要障碍中的：()

A.沟通时机选择不当

B. 信息不完备或编码不正确

C. 噪音干扰和距离

D. 文化与虚饰

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第11题

书面沟通的心理障碍有( )。

书面沟通的心理障碍有（)。

书面沟通的心理障碍有()。

A、语气障碍

B、写作障碍

C、不同个体障碍

D、语言障碍

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