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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

思想政治教育案例目的，就是使用这一案例所要达到的目标，要解决的问题，它规定着案例的选择方向和使用原则。()

思想政治教育案例目的，就是使用这一案例所要达到的目标，要解决的问题，它规定着案例的选择方向和使用原则。（)

T.对

F.错

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第1题

思想政治教育案例分析，就是从每一个案例所反映的个别现象出发，来帮助人们认识这些现象背后的普遍联系，总结出思想政治教育的一般规律。()

思想政治教育案例分析，就是从每一个案例所反映的个别现象出发，来帮助人们认识这些现象背后的普遍联系，总结出思想政治教育的一般规律。（)

T.对

F.错

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第2题

（)是调查所要达到的具体目的，即通过调查要解决什么问题，解决到什么程度，清楚回答“问什么调查？”这一问题。

A.调查目标

B.调查问卷

C.调查单位

D.调查方法

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第3题

思想政治教育案例必须具备三个要素：以客观事实为依据、具有典型性、明确的目的。()

思想政治教育案例必须具备三个要素：以客观事实为依据、具有典型性、明确的目的。（)

T.对

F.错

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第4题

某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样?有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。问题：请用你学过的相关理论解释这一案例?

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第5题

新客户首次沟通前，优化师需要做的准备工作有（）。

A.明确沟通的方向和目的

B.了解客户所属行业的同行案例

C.了解客户所属行业的大盘数据，如平均转化成本、点击率等

D.预设可能遇到的问题并准备解决思路

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第6题

我们使用案例教学法的目的在于让学员加深对所学理论知识的理解和运用理论知识解决实际问题的能力，因此，案例与课程内容的()要强。

A.相关性

B.典型性

C.可信性

D.启发性

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第7题

重庆联通在CDMA精品网络建设伊始，公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则“用户满意、政

府满意、企业满意、股东满意”原则，遵循该原则，重庆联通改变过去按投资总额决定建设规模的管理模式，制定了详细而周密的“六保一控”的过程控制指标，即:保证工程质量、工程进度、无线网络覆盖、交换网络质量、无线网络质量、客户反馈效果，控制工程费用，创建全新的工程评价体系。并在常规工程评价管理指标基础上，创新地增加网络效果、客户满意、工程费用等综合评价指标，将工程建设与市场发展、财务管理和客户满意度有机结合起来。“通信工程项目管理目标评估新模式”有效地解决了通信建设中一些普遍存在的质量、进度、效果等问题，使工程建设的效率、效果、效益均能达到预期目标。目前，在GSM网络十期工程建设、市话项目的建设、支撑系统的建设等项目建设管理中已成功运用该体系，并取得较好效果。根据以上案例，回答16~20题。

16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司()。

A.要顾客需求

B.要要采用先进技术

C.要整合项目管理各要素

D.以上都是

17、以下()没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。

A.成本控制

B.质量控制

C.风险控制

D.时间控制

18、以下()属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。

A.网络效果