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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第1题

如果一个人做周围人所期望的事，他处于道德发展的()阶段。

A.惯例

B.强化

C.原则

D.前惯例

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第2题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第3题

1. 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业

A.生产导向型

B.推销导向型

C.市场营销导向型

D.社会营销导向型

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第4题

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.正确

B.错误

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第5题

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

A．错误

B．正确

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第6题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第7题

顾客数量少，购买量大而且在地理上比较集中时采用()渠道。

A.长

B.短

C.宽

D.窄

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第8题

胶盖开关适用于接通或断开有电压有负载电流的电路。()

胶盖开关适用于接通或断开有电压有负载电流的电路。（)

A、错误

B、正确

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第9题

属于特殊电阻器的有

A.水泥电阻器

B.保险丝

C.电位器

D.光敏电阻器

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第10题

民事责任的承担方式有()。

A.停止侵害

B.排除妨碍

C.消除危险

D.返还财产

E.恢复原状

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第11题

属于高社会风险的产品有（)。

A.钢笔

B.袜子

C.发型

D.流行饰品

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