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[主观题]

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。()

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。（)

A、错误

B、正确

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更多“城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运…”相关的问题

第1题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。（)

A、错误

B、正确

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第2题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。（)

A.错误

B.正确

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第3题

制造型企业对工人绩效考核（)。

A.以工作态度为向导

B.以工作过程为向导

C.以工作结果为向导

D.以工作目标为向导

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第4题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.错误

B.正确

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第5题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第6题

城市轨道交通安全问题是以“以预防为主，防消结合”为工作方针。()

城市轨道交通安全问题是以“以预防为主，防消结合”为工作方针。（)

A.错误

B.正确

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第7题

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（)

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

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第8题

产品差异化营销以市场需求为导向。（）

A．错误

B．正确

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第9题

城市轨道交通主要为城市内(有别于市际铁路)公共客运服务的一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。()

城市轨道交通主要为城市内（有别于市际铁路)公共客运服务的一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。（)

A、错误

B、正确

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第10题

销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的()环境下达成的一种契约或协议。

A.市场需求

B.社会经济

C.政治

D.行业竞争

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第11题

所谓业务流程再造，就是对业务过程进行的再思考和根本性的再设计，以显著改善（)等关键性绩效为目标。

A.成本

B.质量

C.速度

D.服务

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