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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在描述顾客需求的KANO模型中，汽车的耗油量和驾驶的舒适程度属于（)。

A.基本型需求

B.兴奋型需求

C.意外型需求

D.期望型需求

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第1题

“如果没有得到满足，顾客就会很不满意﹔相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中（)类型的顾客需求。

A.基本型需求

B.基础型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

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第2题

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。()

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。（)

A、错误

B、正确

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第3题

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

A．错误

B．正确

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第4题

在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第5题

用来描述外部力量影响组织竞争战略和竞争能力的模型是（)模型。

A.网络经济

B.竞争优势

C.需求控制

D.竞争力

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第6题

在面向对象的需求分析方法中，建立动态模型是最主要的任务。()

在面向对象的需求分析方法中，建立动态模型是最主要的任务。（)

A.错误

B.正确

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第7题

在消费者购买决策过程模型中，属于购前过程的有()。

A.需求确认

B.搜集资料

C.购买前评估

D.购买

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第8题

在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：_____、_____、_____和面向对象模型。

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第9题

服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

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第10题

对于现实世界中事物的特征，在实体—联系模型中使用（）

A.属性描述

B.关键字描述

C.二维表格描述

D.实体描述

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第11题

使用命令行delete_block（’blk’)，其功能描述为（）

A.修改系统模型中的指定模块

B.在系统模型中添加指定模块

C.从系统模型中删除指定模块

D.替换系统模型中的指定模块

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