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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于顾客退换货的主观原因的有()。

A.商品收到有瑕疵

B.商品不喜欢

C.商品过期了

D.物流太慢了

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第1题

APPLE专卖店分销模式的特点包括（)。

A.响应时间短

B. 顾客体验好

C. 面世时间短

D. 退换货能力高

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第2题

下列是由主观原因导致的不确定性与风险的有()。

A.市场供求状况的影响

B.信息的不完全性与不充分性

C.经济环境变化的影响

D.自然条件和资源的影响

E.人的有限理性

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第3题

客服的售后技巧包括（)

A.好评要认真回复

B.运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失

C.售后及时联络买家

D.退换货妥当处理

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第4题

下列有关子女教育专项扣除说法正确的有（)。

A.起止时间是子女年满3周岁的当月至小学入学前一月

B.因病或其他非主观原因休学但学籍继续保留的期间可以继续享受

C.养子女不能享受

D.一孩夫妻双方共扣除1000元

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第5题

“动机”界定为“激发一个人去行动或抑制一个人的行动的主观原因” ，这种定义方法属于（)定义。

“动机”界定为“激发一个人去行动或抑制一个人的行动的主观原因” ，这种定义方法属于 ()定义。

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第6题

下列属于企业不可控因素的有()。

A.顾客

B.中间商

C.竞争者

D.营销组合

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第7题

下列属于CS战略中的外部顾客的有（)

A.员工

B.经销商

C.供应商

D.消费者

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第8题

下列选项中属于B2C客户服务指标的是()。

A.安装及时率

B.退换货及时率

C.是否开箱验机

D.服务态度

E.送货及时性

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第9题

下列各项中，属于顾客转移成本的有（)。

A.货币成本

B.精力成本

C.心理成本

D.健康成本

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第10题

下列属于企业不可控因素和力量的有()。

A.顾客

B.中间商

C.竞争者

D.社会公众

E.政治、法律、经济、技术

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第11题

下列属于交易营销特点的有()。

A.对顾客服务重视较少

B.有限的顾客承诺

C.质量主要涉及到产品

D.认为没必要了解顾客的文化背景

E.企业强调市场占有率

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