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第1题
以上哪项不属于内部关键时刻
A.餐厅服务员为顾客推荐特色菜
B. 餐厅服务员与厨师讨论顾客点的一份特殊菜
C. 房务部的员工通知前台工作人员客人正在等候的房间的状态
D. 销售经理和客房预订部经理安排大宗客房预订
第3题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。()
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。（)
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T.对
F.错
第5题
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。()
住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)
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A.正确
B.错误
第6题
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。()
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（)
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A.错误
B.正确
第7题
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做剩余房。()
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做剩余房。（)
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T.对
F.错
第11题
账务处理程序包括账簿组织和记账程序。账簿组织包括()。
账务处理程序包括账簿组织和记账程序。账簿组织包括（)。
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A、会计工作人员的职责
B、会计机构及会计岗位的设置
C、会计凭证、会计账簿的种类及格式
D、会计凭证与账簿之间的联系方法
