题目内容
（请给出正确答案）
A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
答案
D、如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
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A.施工条件差、工程量小的工程
B.专业水平要求高的技术密集型工程，本企业有相应专长、声望较高时
C.支付条件不理想的工程
D.竞争激烈的工程
A.维权意识
B.合同意识
C.服务意识
D.证据意识
A.证据意识
B.合同意识
C.服务意识
D.维权意识
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.第一次电话沟通的任务是：尽量成交
B.第一次电话沟通的任务是：服务提醒
C.第一次电话沟通的任务是：尽快报价
D.第一次电话沟通的任务是：优惠说明
A.考核期：一级区域保险顾问以上职级、三个月滚动
B.本人出勤：≥75%；正式出勤人力≥4人、本人直增≥3人
C.考核期末（直辖室）团队正式人力（不含本人）≥4人
D.考核期基础业绩：个人≥15000、团队≥45000（含本人
E.期末团队13个月保费继续率≥85%
F.个人服务件续期综合达成率得分：80分
A.线索派发给顾问后，顾问可以联系线索的相关经纪人，确认线索中的客有装修需求后，获取客户电话，将线索转化成顾问的客源
B.持续跟进客源动态，直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店，顾问可以通过系统操作到店/量房预约
C.顾问在接到线索后，向顾问经理报备即可转化
D.顾问在接到线索后，即可转化为客源
