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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。()

不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。（)

A.错误

B.正确

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更多“不满意的客人几乎不把自己在饭店的不满意的经历告诉给其他人。(…”相关的问题

第1题

根据双因素理论，不满意的对立面是没有不满意。()

根据双因素理论，不满意的对立面是没有不满意。（)

A.错误

B.正确

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第2题

双因素理论认为消除了员工的不满意因素就可以让员工满意。()

双因素理论认为消除了员工的不满意因素就可以让员工满意。（)

A.错误

B.正确

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第3题

消费者不满意往往是由于象征性绩效令人失望而造成的。()

消费者不满意往往是由于象征性绩效令人失望而造成的。（)

A.正确

B.错误

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第4题

一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B. 协助客人与饭店有关部门联系

C. 直接答复：“不会卖的”

D. 婉言拒绝

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第5题

当人员感到不满意时，就会产生（)的需要。A.调离B.变革C.上访

当人员感到不满意时，就会产生()的需要。

A.调离

B.变革

C.上访

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第6题

根据双因素的理论，如果没有保健因素，员工会（)

A.没有不满也没有满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.没有非常满意

E.没有非常不满意

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第7题

前厅部的首要功能是（)。

A.销售客房商品

B.调度饭店业务

C.提高前厅服务

D.处理客人账目

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第8题

一般来说当宾客邮件到达饭店时，前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。()

一般来说当宾客邮件到达饭店时，前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。（)

T.对

F.错

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第9题

如果某饭店的主要客人集中于某些特定地区，就应考虑采用____。A短渠道B宽渠道C窄渠道D零渠道

如果某饭店的主要客人集中于某些特定地区，就应考虑采用____。

A短渠道

B宽渠道

C窄渠道

D零渠道

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第10题

()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A.现有客户

B.潜在客户

C.已失去客户

D.竞争者客户

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第11题

国际标准的度假酒店/饭店一般来说通过下列哪些项目来吸引世界各地的客人？（)

A.骑马与滑雪

B.冲浪与沙滩项目

C.地穴探险与深海游泳

D.温泉与SPA

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