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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如果客户来电要求销卡的卡片本就属于无需挽留，即使销卡用了四个挽留策略之一，无需添加销户挽留标识及要求保留3个月。金普卡直接免年费是客户要求销卡时才可以使用的挽留策略（）

答案

否

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更多“如果客户来电要求销卡的卡片本就属于无需挽留，即使销卡用了四个…”相关的问题

第1题

客户卡片丢失，添加卡片保护后，引导客户办理挂失补卡，客户不愿挂失，但愿意添加卡片保护，我们需要告知添加时间为7天及具体解除时间，如果客户此时表示要销户，我们无需告知客户销户期间封卡不会自动解除（）

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第2题

客户来电咨询卡片状态是什么核身（）

A.低核

B.中核

C.高核

D.无需核身

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第3题

客户经理可代客户领卡或替客户销卡以及任何接受客户卡片的行为（）

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第4题

（获客业务）客户询问卡片通过后额度是否还有提升的空间，员工回复正确的是（）

A.您拿到卡使用之后，额度银行每三个月/半年都会调整一次

B.以后额度不够用可以来电申请，银行都会给您提额的

C.额度都是根据您个人情况作综合评定，具体以实际审核结果未准

D.拿到卡之后您多刷卡多消费、多办理分期对您提额都有很大帮助的

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第5题

自动分期卡是我行特别推出的具备自动分期功能的信用卡，除享受我行金卡级卡片的基本功能和权益外，具备在账单日消费自动转分期功能，无需客户再次提起分期申请，同事可享受费率折扣优惠，分期奖励积分，提前还款费用减免等多种权益（）

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第6题

添加个人封卡的情况有哪些（）

A.客户提及卡片或者支付设备丢失

B.客户主动要求冻结且风险级别较低

C.自助设备吞卡

D.卡片被他人签收

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第7题

订单状态为“已发货” 以下说法正确的是（）

A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作

D.订单状态为已发货，客服告知无法退款

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第8题

如果不是属于自己职责范围，遇客户来电或来访，可以不予理睬，做自己的工作（）

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第9题

2007年2月12日，某客户因急于用款，持一张密码忘记的存折和牡丹卡挂失申请书（挂失已满20天，未补卡，卡片未到期）来我行网点办理牡丹卡现金支取和密码挂失、销户手续，并要求留存存折明细，柜员应如何处理？

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第10题

以下属于二级品质问题的是（）

A.接听来电未按要求核实资料的

B.催收过程中冒称为中信银行/卡中心或卡中心其他合作机构的工作人员

C.对持卡人进行不当引导

D.私自传真账单给第三方

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第11题

关于来电订购时，若支付方式为扣默认卡，则非本机来电订购的话需要核对默认卡后四位，本机来电无需额外核对（）

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