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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户提供完信息之后你的话术为()

A.好的,请您稍等

B.感谢您的配合,我马上帮您查询

C.您查询的问题为

D.是这样的,这个问题

答案
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B、感谢您的配合,我马上帮您查询

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第1题
以下话术表达正确的是()

A.坐席:就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢,我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题,所以说现在是给您开通了一个二十四期

B.操作成功系统会把您加入到活动当中了,我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整,平台额度最高是二十万了,月息费最低就是五厘

D.坐席:如果错过这个活动,后期的话您再去用的话,每一笔,每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第2题
针对司机贴车贴“嫌难看”这个困难点的话术是:粘着快狗打车给客户一个你是拉货的车印象,能够帮助你揽活。我们车往路边一停,找车客户就知道你是拉货的,就很容易找到你。你不贴车贴,人家就不知道你是拉货的,损失生意。就因为车贴一个月也得为你招揽三五个生意,挣个千把的()
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第3题
了解自己客户的喜好,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活泼,中老年你要表现的是稳重专业()
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第4题
面对客户的抱怨,我们可以表达对客户的理解,比如“我们理解你的心情”"不好意思,给您带来了不好的体验"这样的话术能很好安抚客户的情绪。()
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第5题
诈骗事件注意事项中,过程答疑的流程需要注意的内容有()

A.必须使用官方的话术,不要自己组织语言

B.当客户多次进线且情绪激动,表示要投诉到新闻媒体的,必须及时上报主管,不能按照自己的想法进行回复

C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了,提醒下客户不要上当受骗,如果上当及时报警

D.不能告诉客户以下信息:我们也是受害者、是快递公司的问题,不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警

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第6题
下面四个陈述,哪个选项属于行为事实()

A.今天与你一起拜访客户,你有3次打断了客户的话,使得我们没能充分了解客户的意见

B.你太懒了,每次都不能按时递交报表

C.大半年过去了,才完成了几个销售合同,你肯定有害怕被拒绝的心理

D.你这个人,做事虎头蛇尾,每次都不能坚持下来

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第7题
以下话术表达错误的有()

A.坐席:咱们平台月息最低五厘三,它比您目前的费用便宜了近一半,后期不管您的费用还是额度调整空间都比较大,您要是有这个更高额度更低费用需求的话

B.坐席:平台最高额度二十万费用最低是五厘三,那么你这个借款成功了最快三分钟放款到账

C.当客户询问费用时,坐席告知:费用的话我们平台最低的月息是五厘,就是比方说借一万…但是您当前的费用是1分2

D.更高额度更低费用一旦调整好,放在app里长期有效,平台最高额度二十万,月费用最低5厘3,那您打开app就能看得到的好吧

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第8题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第9题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候,我们应该灵活运用不同的话术回复()
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第10题
当新的政府和行业法规被制定和颁布时,数据治理在确定数据和信息成分的过程中起着关键作用,以实现合规。你认为他们在任何法规遵守项目中最重要的作用是什么()。

A.与业务和技术领导层合作,为一系列标准的合规性问题(如何、为什么、什么时候等)找到最佳答案

B.完全不参与任何项目,宣布其为审计和风险项目

C.与一个数据管理人团队一起创建一个内部数据治理项目,以创建一个标准的回应

D.独立工作,挖掘数据和信息,找出合规和不合规的问题

E.向合规团队提供对任何可能的数据集的访问,并允许他们对不合规的数据进行挖掘

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第11题
美国某小客户发来电子邮件(假设邮箱为abcdef88@yahoo.com),希望向你索取公司样品,由于你们之间的生意往来太

美国某小客户发来电子邮件(假设邮箱为abcdef88@yahoo.com),希望向你索取公司样品,由于你们之间的生意往来太少,为尽量避免损失,你决定通过常用电子邮箱客户端软件Foxmail写一电子邮件,向客户委婉说明公司面临负担大数目快递费用的困扰,如果客人愿意为公司分担快递费的话(例如提供到付账号),将是对公司工作极大的支持。请完成以上操作。

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