题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何跟顾客沟通，尽量避免投诉（）
A.遇到卡餐情况，提前电话沟通，请顾客谅解
B.获得顾客允许后再点击送达
C.赶时间为了配送费冒险点送达
D.控制接单量，防止超时风险
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B.获得顾客允许后再点击送达
C.赶时间为了配送费冒险点送达
D.控制接单量，防止超时风险
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A.和商家客户争吵
B.直接取餐或餐品扔客户手上走人
C.不和商家客户争吵，联系所在站长，由站长出面沟通商家和客户处理
D.首先承认自己不对的地方，耐心的跟顾客商家解释，愉快的沟通处理解决
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.需商家自行乘坐交通工具在指定的时间和地点，将保存完好的产品送到顾客手上，或采用同城跑腿服务送达客户手中
B.目前还不支持商家同城配送，系统是根据物流配送信息来判定订单状态。如果商家已经配送完毕，在订单进行备注保留已配送的证明，避免被用户投诉； 商家跟用户协商好保留证据，在订单进行备注
A.与客户沟通合适时间上门核实协调
B.办理无责退换租
C.跟被投诉客户说：您被投诉了
D.协商租户按照蛋壳租住公约入住
