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[多选题]

回复工单时,可选择的工单处理方式包括()

A.无效申请/客服协助

B.直接退款

C.上门处理

D.驳回

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无效申请客服协助直接退款上门处理

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第1题
承诺时效15号当天配送,站点物流更新客户更改配送时间,商家投诉站点虚假操作,首次工单表示需要4H回复时效,后续回复工单无法提供客户要求更改配送时间的录音。此情况是否可记最小责任单位()
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第2题
关于重复工单,以下说法正确的是()

A.由第一个接到工单的人将工单类型改为售后登记表

B.如果出现重复工单跨月的,需要将跨月后的第1个重复工单类型改为售后登记表

C.同个订单不同售后问题的工单,首接人可以改成售后登记表

D.当月如出现重复工单,都可以改为售后登记表

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第3题
当客户询问催员工号时,应该如何回应()

A.回复工号

B.回复错误的工号

C.拒绝回答

D.岔开话题

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第4题
以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣()

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符,下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道,下站ETC通道无法通行,通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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第5题

暂估采购差额处理方式为单到冲回,本期的采购发票与以前期间的暂估入库单钩稽,并进行入库成本核算后,会生成()单据。

A.一张红字外购入库单

B.一张蓝字外购入库单

C.一张红字外购入库单和一张蓝字外购入库单

D.一张红字外购入库单和一张蓝字外购入库单

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第6题
12350工单经过回退后需要与服务对象联系,若次日仍无法联系上,是否发送短信默认否不变()
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第7题
异常单处理工作指示无相关处理项目及PRJ根据现场分析给出的处理方式与异常处理文件存在冲突时,以__及__在异常单上签核的物料处理方式为准()

A.PRJ

B.PQM

C.PQE

D.MPE

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第8题
项目交底时,由技术员负责施工规范标准交底,传输专业交底内容包括()。

A.按图施工要求

B.线路敷设规范

C.光交箱安装规范

D.自检与审核要求

E.工单系统使用

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第9题
采购发票的单价与采购单的单价有差异时,这种暂估差异,系统提供什么处理方式()。

A.红冲调整

B.全额调整

C.差额调整

D.以上都不是

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第10题
暂估成本的处理包括_______。

A.月初回冲

B.单到回冲

C.单到补差

D.不作处理

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第11题
自助渠道发起重复工单的结束标准是:自助发起是需求类的重复工单和自助发起是投诉类的重复工单都按“客户自助发起建议”结束()
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