题目内容
（请给出正确答案）
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步（首次）
D.业务咨询→语音业务（新）→4G资费→优享/畅享/全家享套餐→优享/畅享/全家享套餐的总介绍
答案
B、业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）
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B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。
C.销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);
D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.白名单目标用户办理融合畅享129元套餐201910（不清零）B类可以订购
B.单宽体验融合畅享129套餐优惠包（366元分6个月）:订购优惠包后，每月实时优惠61元，其中手机优惠39元，宽带优惠22元
C.单宽体验融合畅享129套餐优惠包（306元分6个月）:订购优惠包后，每月实时优惠51元，其中手机优惠39元，宽带优惠12元
D.锁定白名单的新、老用户均可办理，有效期内不允许退订、拆机、停机、降档，纳入A3协议管理，提前解除协议，收取优惠等价值违约金
A.扫码留信息时，推荐人手机号码需填写与Link绑定的手机号
B.被推荐人要在入职后30天之内短信确认推荐关系
C.选择无明确意向，需要平台推荐门店，仅发放激励80%
D.当被推荐人为近1年内复职人员时，推荐人不享受荐才激励
A.目标客户99、129元，升级至畅享5G169元档，直降565元或享8折优惠
B.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降565元或享8折优惠
C.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降585元或享85折优惠
D.目标客户79、129元，升级至畅享5G169元档，直降585元或享8折优惠
