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[判断题]

快件签收:在客户完成签收后,收派员需在钟内,完成签收扫描。签收扫描时间不得超过派送当天23:59。严禁派送完毕后集中扫描签收,严禁虚假签收,严禁虚假问题件扫描。签收运单至少保留6个月()

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第1题
发件网点【中通江西云仓】发出的中通快件,客户签收后不满意要求退货退款,寄回快递也是中通,寄回后由派件网点【新建樵舍镇】网点派送到仓库签收,由于面单被污染,看不清发件信息,我们可以自己去中天网页查看此件的订单信息,因为快件是我们发出去的,件也是退回我们仓库的,我们有权利查看订单收发件信息()
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第2题
外场APP(收派员)首页,功能模块有收件任务、派件任务、新建运单、收件扫描、签收扫描、退件签收、离线记录、问题件扫描()
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第3题
签收作业管理技能中的注意事项包括()。

A.货品的安全性

B.交接的单据是否完整

C.如果是送货有差异,配送员需将送货差异单交客户或门店签收

D.如果是收货有差异,经配送员和门店收货员双方确认后将差异货品信息录入电脑,打收货差异单,并将差异货品带回

E.经双方确认无误后,配送员和门店收货员在送货单上签名确认,客户或门店加盖收货专用章

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第4题
工单内容:客户收到货内物破损,并表示没有签字,请核实!运营需举证签收单+到货完好监控+锁定截图()
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第5题
以下关于密码投递业务的选项中正确的是()

A.客户不方便用密码签收邮件,也可以出示有效身份证件进行签收

B.客户要求取消密码投递服务,坐席可下发收寄质量-其他至收寄局处理

C.邮件退回给寄件人时,不需要寄件人出示密码进行签收

D.收件人误删了密码短信时,投递员在投递时可以为收件人重发密码短信

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第6题
在进行货物签收时,除腾讯、百度外的其他客户需签收哪个单据()

A.服务单

B.需求单

C.差异单

D.清单

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第7题
关于上门派件描述正确的是()
A.按要求携带快件:1KG以内快件须入包,3KG以下体积较小的快件尽量入包,背包须随身携带,不能入包的快件应妥善捆扎携带,并确保在自己的视线范围内B.优先派送生鲜或网点特殊安排的快件C.所有快件必须要求本人签收,未经客户同意,不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等D.生鲜、代收货款、保价、贵重物品的快件不能发门卫、前台、快递柜、代收点等
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第8题
客户申请显示签收未收到货仅退款,快递明确告知客户收到了,再次电话/千牛联系客户核实,若客户一直未回复,退款时长不到1天的订单,需留言并上传凭证拒绝客户退款,同时发起恶意售后投诉待结果,后台需详细备注()
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第9题
快件已签收,客户投诉业务员疫情期间强制收取保价费,无需做解释,直接发起工单()
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第10题
网点配送成功后,以下操作正确的是()

A.异常签收,待安得核实、核实无误后,安得配送中心确认,服务完成

B.增值服务需要客户备注清楚

C.网点配送成功签收时,只能用验证码签收

D.网点配送单需要客户核实无误后按照实际签收情况签收

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第11题
商家表示运单显示已经签收但客户反馈未收到件针对此情况,客户可关单的结果()

A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单

B.核实配送已经送达指定代收点,告知商家即可关单

C.联系收件人确认收到货后,电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔,按照理赔关单标准跟进

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