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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户对大厦公共事务的报事报修，在（）内回复客户处理状况，无法（）完成处理的，需向业主通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果

A.2日；当天

B.当日；3日

C.2日；2日

D.当天；当天

答案

D、当天；当天

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第1题

客户户内报事、报修由前台值班人员（）内，进行电话回访

A.当日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.1周

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第2题

报事报修流程是否正确（客户服务-报事报表-新增-报修-选择管理区域）（）

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第3题

某一户业主打电话到前台，想要送水送电，前台客服需要提报什么流程（）

A.内部报事

B.客户报事

C.内部报修

D.客户报修

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第4题

“我家云”管理软件中客户报事报修（）未响应，工单就会超时

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.24小时

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第5题

报事报修考核指标要求接单操作需在派单后的多长时间内进行（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第6题

公共区域的报修无需进入报事系统或报事单（）

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第7题

新视窗系统主要服务于（）

A.日常财务收费业务

B.品质管理工作

C.业户投诉回访

D.业户报事报修

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第8题

结合物业不同的场景，有场景推广的最小集，如下描述正确的是（）

A.业主出入场景，要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时，要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导

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第9题

接到业主报事、报修或APP报修，钟内到达，处理完毕后钟内服务回访（）

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第10题

依据中国石油天然气集团公司《关于严格敏感事件突发事件信息报送升级管理的通知》(厅函【2018】11号),敏感时间发生突发事件后,要采取一切措施尽快掌握情况,做到()分钟内电话报告、()小时内书面报告。强化首报意识,坚持边处置边报告、边核实边报告的原则,着力提升信息报送时效。对一时不能完全弄请状况的,可先电话报事,迅速核实后再书面报情,力争在时间上早于媒体报道,杜绝信息迟报、漏报现象发生。

A.30、2

B.30、1

C.120、3

D.120、6

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第11题

未处理完毕的工程报修，（）日内未处理完的问题报客服负责人及管理处经理，（）日内未处理完报区域总助、区域总和工程维修部经理，（）日内仍未处理完上报公司总工程师，并抄送企管部。两周内仍未处理完上报公司业务总监。

A.2、5、10

B.2、7、10

C.3、7、10

D.3、5、7

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