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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户到厅新装宽带，录入时一下正确的是（）

A．必须录入全屋WIFI: 订购附属-全屋WiFi上门调测服务-50元B．若使用新设备，需修改终端提供者为电信自采，且录入公众-设备租用标识-高清机顶盒-转兑（201803）公众-设备租用标识-光猫-转兑（201803）和C．若使用全新新设备，需修改终端提供者为电信自备，且录入公众-设备利旧标识性-双口光猫-转兑（201803）D．任何情况都不需录入任何标识，需录入调测费

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第1题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第2题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第3题

特惠融合套餐不得新装宽带，可存量单移网号卡用户纳入该档融合套餐。()

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第4题

单位授权书只列明办理新装宽带业务开户，也可直接为用户办理融合套餐（新装手机、宽带、宽带电视）产品（）

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第5题

办理跨域固话、宽带、手机新装（入网）业务等遵循各自单产品新装（入网）业务规则，业务受理地不能选择用户归属地开放的在售的跨域融合产品。（）

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第6题

新装用户只需要收取100元调测费的场景（）

A.融合套餐

B.包年800宽带

C.包月宽带

D.天天宽带

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第7题

用户办理新装宽带参加权益金活动，活动协议期24个月，协议期内如违约需支付违约金，违约金的计算方式为：享受的权益金金额全额赔偿（）

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第8题

ESS侧迁转至CBSS宽带或固话移机时或加装宽带业务时，请先办理宽带新装，然受理固话移机共线到宽带设备上来（）

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第9题

用户新装融合239套餐，地址能力可达标速率为"400M"且有空闲资源，用户的宽带选择多少M（）

A.100M

B.200M

C.300M

D.500M

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第10题

以下进厅用户迎宾语，哪个是目前不推荐使用的（）

A.请问您办理什么业务

B.请问您想买什么品牌的手机

C.请问您办宽带还是买手机

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第11题

用户办理移机，需点入哪个窗口办理（）

A.易受理-移机

B.宽带销售品修改-移机

C.新装套餐-移机

D.手机销售品修改-移机

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