题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户收到商品发现商品破损,客服应该()
A.客户不认可小额补偿,引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
答案
ABC
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A.客户不认可小额补偿,引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
ABC
A.先让买家提供收到衣服的照片 再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货-核实一起发货的之后再问买家外包装是否破损,是否本人签收
B.先让买家提供收到衣服的照片 再问买家外包装是否破损,是否本人签收,再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货
C.让买家拍照过来核实,照片核实确实少发可承担运费退换货
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
A.用户-超售后时效服务
B.商品-肉类-异味/臭
C.用户-无理由退换货
A.签单有效,非京责
B.配送诱导签收,京责
C.虽然配送诱导签收,导致签单无效,但内物破损问题仍需核实打包情况才能判断最终责任
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏碎裂
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形