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第6题
在“做管理情绪达人”的主题班会上，同学们相互支招：偶尔心情不好，尽快调节，保持阳光心态；极度愤怒时，先深呼吸，再和对方讲道理；有了烦恼找同学、朋友说说……这一系列的招数让我们认识到，善于管理情绪①可以激励我们克服困难、努力向上②可以让我们保持积极的心态，享受喜悦和快乐③有助于我们更好地适应环境 ④可以让所有的负面情绪转化为正面情绪（）
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第8题
以下针对客服管理、处理自身情绪说法正确的是（）
A.积极参与培训，提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大
C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题
D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意
E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
第9题
恰当的生活、学习、游戏使幼儿心情愉快，快乐、积极的情绪体验更有利于幼儿形成良好的个性特征。()
恰当的生活、学习、游戏使幼儿心情愉快，快乐、积极的情绪体验更有利于幼儿形成良好的个性特征。（)
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A.错误
B.正确
第10题
恰当的生活、学习、游戏使幼儿心情愉快，快乐、积极的情绪体验更有利于幼儿形成良好的个性特征。()
恰当的生活、学习、游戏使幼儿心情愉快，快乐、积极的情绪体验更有利于幼儿形成良好的个性特征。（)
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A.正确
B.错误
