题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服助理（）接到投诉时，首先向业户表示歉意，问清投诉或抱怨的原因，并在《顾客诉求信息与现场接待记录》中做好登记
A.直接
B.转接
C.间接
答案
A、直接
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答案
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A.直接
B.转接
C.间接
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A、直接
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A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.评价人；核准人；10
B.核准人；人力资源专员；10
C.评价人；人力资源专员；10
D.----；人力资源专员
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
