题目内容
（请给出正确答案）
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
答案
ABC
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A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
A.口头警告1～2次
B.视情节轻重每次扣罚保证金20—100元
C.一个月内违反两次，红星美凯龙有权责令商户撤换营业员
A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A．如果宏光公司和通达公司在合同中明确约定适用美国法，但我国法院在审理过程中发现美国的不同地区实施不同的法律，则法院应依据美国法律关于调整国内法律冲突的规定,确定应适用的法律。如果美国法律未作规定，则直接适用与该合同有最密切联系的地区的法律
B．如果宏光公司和通达公司在合同中明确约定适用美国法，但我国法院在审理过程中发现美国的不同地区实施不同的法律，则法院应不再适用美国法而以法院地法为准据法
C．宏光公司和通达公司协议选择或者变更选择合同争议应适用的法律，必须在法院开庭审理前作出
D．如果宏光公司和通达公司在合同中未明确约定应当适用的法律，但均援引英国的法律且未提出适用异议，应视为双方已经就合同争议应适用的法律作出选择
