题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在案例《让客人多看一遍富士山》中，这位文员的接待服务工作属于（)
A、专项公关
B、不具有公共关系性质
C、日常公关
D、专职公关
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更多“在案例《让客人多看一遍富士山》中，这位文员的接待服务工作属于…”相关的问题
当客人表现出不恰当的行为时
某天，一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走，被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定，一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人，礼貌地请他到一处不太引人注意的地方，对他说.，张先生，服务员在检查房间时，您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张，但为了维护自己的面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况，大堂副理再次给客人一个台阶下，他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完后放在房间什么地方了？"可是客人没有理解，大堂副理只好做进一步暗示，说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。"这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说"你们服务员不仔细，浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色，很有礼貌地说"对不起，张先生，打扰您了，谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考：当客人表现出不恰当的行为时，旅游工作者怎样为客人"隐其短"，让客人对他自己更加满意？ (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
运用教材中相关知识，分析下面的案例。答案不求一致，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。
创建良好的师生人际关系
我班里曾有一名女同学刘某，高三有一段时间，心不在焉、无所事事，后经调查:物理她不
感兴趣，数学她弄不明白，几乎要丧失学习的信心。底子本来就很薄的她，下滑得特别厉害，考
试成绩倒数，还有大半年就高考了，我很替她担心，但我发现这位女生文笔很不错。在班会上
也曾拉过手风琴，也曾主持过《读书与我》的主题班会，应该让她试试走艺术之路，于是我就建
议、帮助、指导她。结果连她自己也没想到，最后真是凭借艺术科的优秀成绩考入某大学电视
编导专业。连她自己都说，“老师比我自己都了解我”。直到现在，她还经常与我沟通，有些事，让我帮她出主意、想办法。
请分析案例中老师是如何创建良好师生关系的？
问题：
(1)简要分析社会工作者主要面临的伦理困境。
(2)简述社会工作者可以放弃“保守秘密”原则的几种情形。
(3)在上述案例中，社会工作者能够出庭作证吗？为什么？
请运用相关知识对下述案例中园长的行为进行评析。
一位母亲向记者讲述了孩子在民办幼儿园的经历。孩子4岁时，进入一家民办幼儿园，老师天天让孩子写字，算术题做到4+5，6+7，孩子根本就接受不了，愁得睡不着觉。上了接近一年，就再也呆不下去了。由于城里当时只有一家公办幼儿园，送不进去，只好把他转到另外一家民办幼儿园，谁知，这里的老师竟然教孩子一年级的内容，有一次去接孩子，这位母亲竟然发现老师让孩子写“鞠躬尽瘁”。孩子才5岁，哪里写得来？没过几天，就死活不愿去了。《幼儿园管理条例》第三章第十六条规定：“幼儿园应当以游戏为基本活动形式。幼儿园可以根据本园的实际，安排和选择教育内容和方法，但不得违背幼儿教育规律，有损于幼儿身心健康的活动。”“现在的民办幼儿园教师水平不是很高，教育观念落后，对他们的整体素质我们感到很不满意。”，园长们注重利润，没有园长愿意拿钱让老师去进修。——摘自《观察在线》
请运用相关知识对下述案例中园长的行为进行评析。
一位母亲向记者讲述了孩子在民办幼儿园的经历。孩子4岁时，进入一家民办幼儿园，老师天天让孩子写字，算术题做到4+5，6+7，孩子根本就接受不了，愁得睡不着觉。上了接近一年，就再也呆不下去了。由于城里当时只有一家公办幼儿园，送不进去，只好把他转到另外一家民办幼儿园，谁知，这里的老师竟然教孩子一年级的内容，有一次去接孩子，这位母亲竟然发现老师让孩子写“鞠躬尽瘁”。孩子才5岁，哪里写得来？没过几天，就死活不愿去了。《幼儿园管理条例》第三章第十六条规定：“幼儿园应当以游戏为基本活动形式。幼儿园可以根据本园的实际，安排和选择教育内容和方法，但不得违背幼儿教育规律，有损于幼儿身心健康的活动。”“现在的民办幼儿园教师水平不是很高，教育观念落后，对他们的整体素质我们感到很不满意。”，园长们注重利润，没有园长愿意拿钱让老师去进修。——摘自《观察在线》
A.沟通种类的多样性
B.语言沟通的重要
C.非语言沟通的重要性
D.微笑的重要性
E.护士是真正的天使
A.多看名记者的采访案例
B.多看央视《开心词典》《九州戏苑》等节目
C.多实践，在实践中摸索经验
D.注重学习政策法规，不断提高思想觉悟
结账
一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，
品搏中物，尽诉相离之情。
酒过三巡。“小姐，结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应
了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道:“周先生，请您看一下账
单，一共187元。”
谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好
的!”安畅愉快地答到，便离去。
快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说:“周先生，请
问现在可以结账吗？”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。
又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张
主管说:“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这
叫我在朋友面前很没面子。”
张主管连忙向周先生道歉，说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的
服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们
高高兴兴地离开了酒店。
案例思考:该案例说明了一个什么样的道理？请结合案例内容进一步加以分析。
案例分析题 一个旅行团来到英国相间的一座石板工厂参观，又为游客在隆隆机器声中问一位面无表
恃的切石工人：“你在做什么？”这位工人头也不抬地答道：“我在切石板。”此游客又问附近的另一位工人：“你在做什么？”这位工人抬起头来答道：“我在赚钱养家。”此游客走到另一个工作区，见到一位精神抖数、满面春风的工人 ,于是又问道：“你在做什么？”工人兴高采烈地答道：“我在参与建造一座宏伟的教堂。”说完又向游客形容教堂的设计、建材 ⋯。
问：上面故事说明了什么管理问题
结账
某日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品樽中物，尽诉相离之情。
酒过三巡。“小姐，结账吧!“周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道：“周先生，请您看一下账单，一共 1875 元。”
谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到，便离去。
快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说：“周先生，请问现在可以结账吗？''“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。
又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说：“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没有面子的。”
张主管连忙向周先生道歉，说“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店.
问题：该案例说明了一个什么样的道理？请结合案例内容作进一步分析。
