遇到用户进线询问道:你们刷单在哪呀,我怎么没有看到礼品。这时候客服应该回答()
A.客官,您说的这些我们这里是没有的。请问您具体遇到了什么问题呢
B.亲,刷单的在指尖客首页的超级返里面呢
C.亲,进入指尖客—首页—超级返
D.直接退出接待,关闭会话
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A.咨询-事中或事后报单,暂存并发二线
B.报装
C.咨询-解决,备注:用户表示机器已经安装好
D.无需录单,把用户信息发二线
A.小欧到敬老院看望孤寡老人李奶奶,问道:奶奶,您老身体真硬朗,请问今年高寿
B.下楼时,小龙被别人踩了一下,生气地说:你走路不长眼呀,差点把我踩伤了
C.小红到同学家做客,离开时说:今日光临寒舍,我很开心,感谢你盛情款待
D.张老师找小雄到办公室谈话,小雄说:有什么话赶紧说,我还得回去写作业呢
A.(ಥ﹏ಥ) 什么下课了!我是谁,我在哪
B.大学报告厅既视感,老师是不是报告念多了
C.这是个讲干货的杠把子,厉害
D.那叫一个深入浅出,鞭辟入里,牛
E.意犹未尽,余味无穷,一拍即合
A、领导特质理论
B、领导权变理论
C、领导风格理论
D、两者不相关
A.“呦,不愧是有钱人,又换房子了”
B.真的吗,那恭喜你呀!什么时候到你的新房子去参观参观。
C.是吗?在哪呢?多少大面积?多少钱一平?
D.最近房子价格太贵了,你还是再等一段房价回落了再买更好。
遥控器不见了
某三星级酒店大堂内,923房间的谢先生正在总台办理退房手续,谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿,客房部管家查房后来电话说:“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道:“谢先生,请问您看到电视机的遥控器了吗?”
“有啊,昨晚我还用过呢。”谢先生答道。
“请问您用过之后放在哪里了?”
“这我就记不得了。不过,总是在房间的。”
“可是现在找不到了”
“那是你们的事。”
“我们的楼层管家已经找遍了每个角落,房间里确实没有,您看您是否检查一下自己的行李,有没有在里边?”
“你的意思是我偷了遥控器,我要遥控器干嘛?好,你们搜吧!”谢先生很生气,“哗”的一下打开自己的行李箱,里面的东西掉出一大半,小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注:事实上,遥控器在客人房间床上的被罩中)
试评析以下做法:
(1)既然客人已经打开行李箱,不妨检查一下,看遥控器是否在里面。
(2)请客人留下赔偿金,酒店一旦找到遥控器,立即将赔偿金送还。
2.如果你是大堂副理,你会怎样处理这个问题?本案例给酒店哪些启示?