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[判断题]

当顾客咨询还有返现或者返E卡吗,(面对没有返现/E卡设置产品)可以这样回复:小主,现在618都是把价格给划到充分优惠哈,您放心购买,我再帮您申请赠送个蓝牙耳机哈()

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第1题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第2题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第3题
以下十不准理解正确的是()

A.面对消费者咨询首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品,必须坚决回复贝壳不做此业务

B.业务人员办理业务需要使用的消费者资料,一定要谨慎保管,防止泄露

C.房地产开发企业特殊情况时,可以采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房

D.为消费者提供的信息不得违反法律、法规、政策要求

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第4题
用户在5月22日付款,咨询客服返现问题,客服快捷语回复“确认收货后7工作日内原路返还到购买京东钱包上”,回复错误。用户是在5月22日付款,交易快照显示活动时间是在5月23日-5月24日,不在活动时间内购买,无法享受到优惠,此类错误质检会考核哪项()

A.销售及沟通技巧

B.产品知识

C.信息录入

D.业务知识

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第5题
主播直播时说“这个产品,我们仓库还剩50箱,我们就按照样品的价格处理给你”,这是销售促单的什么策略()。

A.活动价

B.返现

C.满送

D.样品价

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第6题
总裁签售返现门槛()

A.正价预存满3W:返现补贴500元

B.预存满3w:返现补贴500元

C.正价预存满5w:返现补贴1000元

D.预存满5w:返现补贴1000元

E.预存满3万:返现补贴1000元

F.预存 满5万元:返现补贴2000元

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第7题
关于加油88折,就车主卡普卡新户而言,每月最多返现加油奖励金80元()
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第8题
车主卡典型的优惠活动有()

A.门票减免

B.加油返现

C.快递打折

D.超市优惠

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第9题
若客户同时持有旧版车主卡及新版车主卡,是否可重复享受加油返现红包权益()
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第10题
假如分类垃圾能够小额返现,您会有动力进行垃圾分类吗()

A.非常愿意进行

B.看心情,偶尔会进行

C.没有任何动力

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