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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是（)。

A、愉悦——不愉悦

B、体验——不体验

C、支配——顺从

D、唤醒——不唤醒

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第1题

在描述顾客需求的KANO模型中，汽车的耗油量和驾驶的舒适程度属于（)。

A.基本型需求

B.兴奋型需求

C.意外型需求

D.期望型需求

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第2题

SCL-90的总分能反映受测者的（)。（A)病情严重程度（B)智力水平（C)平均健康程度（D)人格特征

SCL-90的总分能反映受测者的()。

(A)病情严重程度

(B)智力水平

(C)平均健康程度

(D)人格特征

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第3题

下列属于反映员工绩效结果的是（)。

A.专业知识

B.遵守规则

C.按时出勤

D.顾客投诉

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第4题

在知识经济和数字经济时代下，作为传统经营业绩评价体系财务业绩评价体系已经无法计量和评价客户关系的价值，也无法反映为未来发展而进行的员工、生产程序、技术和创新等的投资。非财务指标弥补了这一缺点。常见的非财务指标包括()。

A.投资报酬率

B.市场占有率

C.员工满意度

D.顾客满意度

E.剩余收益

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第5题

下面哪几项反映了福利的重要性()。

A.吸引优秀员工

B.降低员工流动率

C.凝聚员工士气

D.提高员工整体的收入水平和生活质量

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第6题

下列关于抽象和具体表述正确的是（)。

A.在认识过程中，具体是对具体事物某一方面本质的认识

B.两者相互区别、相互联系

C.感性具体和理性具体都不同程度地反映了事物的整体形象

D.抽象和具体是两种不同的思维方式

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第7题

以下有关财政收入规模的绝对量表述错误的是()

A.是指一定时期内国家所能筹集到的财政收入的数量

B.通常用年度财政总收入来衡量

C.反映了一国或一个地区在一定时期内的经济发展水平和财力集中程度

D.是指一定时期内财政收入与有关经济和社会指标的比率

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第8题

系统的稳态响应反映了系统的动态性能，而瞬态响应反映了系统的精确程度()。

系统的稳态响应反映了系统的动态性能，而瞬态响应反映了系统的精确程度（)。

A、错误

B、正确

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第9题

系统误差实际反映了被测量的数学期望偏离真值的程度。()

系统误差实际反映了被测量的数学期望偏离真值的程度。（)

A.正确

B.错误

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第10题

一向被认为招工难的煤炭行业最近出了桩新鲜事山西大同矿务局云冈矿计划招收100名井下工，报名人数竟达980人，还有不少科室人员打“请调报告”，要求下井当采煤工。为什么云冈矿的井下工这样吃香这是由于该矿对一线工人在政治、经济等方面大幅度实行倾斜政策的结果。这个矿制定了井下工超产加价的“上台阶”分配方法，超产越多，收入越高，有的工人月收人逾千元。矿里分房，一线工人有优先权，去年盖的所有新楼都分给了井下工。年终评劳模，一线工人占了70%。加上采煤机械化程度已达到100%，安全也有了可靠保障，工人真正感到()。

A.要加强对职工的思想政治教育

B.要充分运用经济手段调动职工积极性

C.要提高一线职工的政治、经济待遇

D.要改善一线职工的生产和生活条件

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第11题

利润率这个经济范畴反映了（)。

A.资本家对工人的剥削程度

B.可变资本的增殖程度

C.预付总资本的增殖程度

D.资本的赚钱程度

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