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第2题
下面哪项是关于固定本地电话网交换技术正确的描述？
A、能提供免打扰、闹钟叫醒等业务功能
B、采用程控交换技术
C、采用国家统一分配的公众电话服务电话号码
D、提供普通的本地电话语音服务外，还提供()ADSL宽带接入、国内、国际长途直拨、IP长途电话、用户交换机中继、虚拟用户交换机等业务。
第3题
下列说法错误的是（)。
A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全
第4题
设某火车站的电话问讯处有3部电话，可以看做为一个M/M/3/3服务系统，平均每隔2min有一次问讯电话（包括接通的
设某火车站的电话问讯处有3部电话，可以看做为一个M/M/3/3服务系统，平均每隔2min有一次问讯电话(包括接通的和未接通的)，每次通话的平均时间为3min。试问打到问讯处的电话能接通的概率为多少？
第6题
客人说：Please wake me up at a quarter past six A.M.应该是（)。
A.早上6∶15叫醒
B.晚上6∶15叫醒
C.早上6∶45叫醒
D.晚上6∶45叫醒
第11题
对于遗尿患儿，下列各项中除（)外皆为须注意的事项
A、培养孩子按时排尿的习惯
B、夜间定时叫醒孩子起床排尿
C、平时勿使孩子过于疲劳
D、晚上临睡前大量饮水
E、耐心教育，鼓励其自信心
