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[主观题]

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。（)

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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第1题

客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的（)。

A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

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第2题

（)是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户需求度

B.客户忠诚度

C.客户偏好度

D.客户满意度

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第3题

________认为顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态。

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第4题

一个人通过对一个产品的可感知的效果与他(或她)的期望值相比较后，所形成的愉悦的感觉状态，称为( )。

A.高兴

B.满意

C.不满意

D.舒服

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第5题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.计划

B.订单

C.期望

D.要求

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第6题

村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有（)。 A．增加期望值 B．降低期望值 C．

村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有( )。

A．增加期望值 B．降低期望值

C．提高可感知绩效 D．降低可感知绩效

D．以上同时进行

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第7题

满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

A.效果

B.价值

C.效益

D.X效率

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第8题

满意水平是可感知效果和()之间的差别函数

A.期望值

B.心理值

C.期望效果

D.期望效益

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第9题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果)，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第10题

激励力=效价×（)。

A.满意度

B.效价

C.期望值

D.需要

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第11题

弗鲁姆认为，人们在工作中的积极性或努力程度是（)和期望值的乘积。

A、期望几率

B、效价

C、激励值

D、满意度

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