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[判断题]

交车前,销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说,交车前5日电话预约及提醒,并记录;交车前2日电话预约及短信提醒,并记录。()

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第1题
在开始服务前,2次通过App都没有联系上乘客,应该怎么办? ()A.拨打客服电话B.在“行程详情”中点击

A.拨打客服电话

B.在“行程详情”中点击【联系不上乘客】按钮

C.发短信联系乘客

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第2题
销售顾问需要对客户进行售后跟踪,以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此,交车完毕后,销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式,告知客户就近加油,并指明最近加油站的具体位置。()
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第3题
需求分析时销售顾问不能一开始就直接问问题,应该先做一些说明和寒暄。()
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第4题
车辆交接过程中需要使用到一些配套表格,方便销售顾问进行信息记录和辅助说明。一般来说,车辆交接过程中使用到的配套表格有哪几个?()

A.《试乘试驾协议书》

B.《交车检验表》

C.《保有客户信息卡》

D.《客户来店量监控表》

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第5题
对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。()
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第6题
电话来时销售顾问正和来客交谈,销售顾问应该如何应对?()

A.应继续和洽谈客户交谈,不接电话,避免洽谈客户不满意

B.应继续和洽谈客户交谈,把电话挂掉,避免洽谈客户不满意

C.应优先接听电话,并事先向洽谈客户致歉

D.应优先接听电话,把洽谈客户丢在一边

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第7题
电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍,电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己,一般包括店名+本名,可以使用昵称,昵称有助于客户记住。()
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第8题
关于外部合作组织和专家顾问,组织应该保持与外部合作组织和()的联系,或者成为一些安全组织的成员单位。

A、专家顾问

B、国外安全机构

C、公安机关

D、黑客

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第9题
Winnebagel公司目前每年以每辆45000美元的价格销售30000辆房车,并以每辆85000美元的价格销售12
000辆豪华摩托艇。公司想要引进一种轻便型车以填补它的产品系列,他们希望能每年卖21000辆,每辆卖12000美元。一个独立的顾问判定,如果引进这种新车,每年应该使目前的房车多销售5000辆,但是,摩托艇的销售每年将减少1300辆。在评估这个项目时,年销售收入额应该是多少?为什么?

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第10题
道具演示法是销售顾问在向客户介绍车辆时多采用的一种方法,该方法是指销售顾问使用辅助道具,例如香烟、手表、带拉链的上衣等,通过语言、手势、道具的协调,来向客户介绍产品配置和性能。()
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第11题
下列( )事项,注册会计师张文枝在执行审计业务时应该回避。

A.张文枝担任被审计单位的常年会计顾问

B.张文枝与被审计单位的某销售人员是父女关系

C.张文枝父亲拥有被审计单位的股票

D.张文枝的丈夫拥有被审计单位的股票

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