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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉的企业原因不包括()

A.产品质量缺陷

B. 宣传误导

C. 企业管理不善

D. 购销合同

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第1题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第2题

客户服务的作用不包括()

A.扩大产品销售

B. 全面满足客户需求

C. 提高企业竞争力

D. 促进企业的发展

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第3题

企业发生各种财产损失的在产品、产成品所耗用的购进货物或者应税劳务的进项税额均不得从销项税额中抵扣。（)

A.正确

B.错误

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第4题

老人发生皮肤瘙痒的原因，不包括（)。

A.与糖尿病、肝病、肾病等有关

B.激素水平生理性下降

C.与血脂升高有关

D.与外界因素刺激和生活习惯有关

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第5题

企业的财务报告不包括（)。A．现金流量表B．财务状况说明书C．利润分配表D．比较百分比会计报表

企业的财务报告不包括()。

A．现金流量表

B．财务状况说明书

C．利润分配表

D．比较百分比会计报表

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第6题

企业降低价格的原因之一有：企业的生产能力不足又需要扩大销售。()

企业降低价格的原因之一有：企业的生产能力不足又需要扩大销售。（)

A.错误

B.正确

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第7题

企业制定的信用条件内容不包括（)。A．确定信用期限B．确定折扣期限C．确定现金折扣D．确定收账方法

企业制定的信用条件内容不包括()。

A．确定信用期限

B．确定折扣期限

C．确定现金折扣

D．确定收账方法

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第8题

创建和保持竞争优势意味着实现卓越的（)。

A.效率

B.品质

C.创新

D.客户响应

E.反馈

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第9题

客户关系管理主体是()

A.客户

B. 企业

C. 销售人员

D. 市场

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第10题

在组织市场中，可以将单个企业客户划分为一个子市场。()

在组织市场中，可以将单个企业客户划分为一个子市场。（)

A.错误

B.正确

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第11题

下列属于组成价值链活动的是（)。

A.仓库保管

B.产成品仓储

C.外部后勤系统

D.市场营销和销售

E.客户服务

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