A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式,重要信息未获取,记录相关信息归档,告知当班同学注意一下这个用户,再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整,只有联系方式没有提供,直接归档
D.上报所需的部分信息不足,已有联系方式,用户表示无法提供的,也可以直接上报
此题为判断题(对,错)。
A.反正也联系不上,关单
B.联系2次还没有联系上,转给其他同事处理
C.联系2次还没有联系上,发送接听提醒短信;把发送短信和下次联系时间,在工单回复中备注清楚,然后1-3个工作日再次联系
D.工单回复中写明:多次未联系上,后续再联系
A.尊敬的用户您好,我是负责您家庭宽带安装及维修人员,XXX。在宽带未修复期间,如您有任何问题请直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!
B.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话,烦请您给将满意测评,如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!
C.尊敬的用户您好,我是负责您家宽带安装及维修人员,XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接,测评对我很重要,烦请您全部给予10分测评,后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码:XXXX祝您生活愉快!
D.不需要发送短信