A.方便顾客,但对商店的管理要求高,尤其要注意商品安全问题。
B.营业场所与辅助场所隔离,不便于在营业时间内临时补充商品。
C.存货面积有限,不能储存较多的备售商品。
D.现场用人较多,不便于柜组营业员的相互协作。
A.在服务过程中顾客与员工直接参与
B.顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C.有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D.有的顾客参与,有的顾客不参与
A.完全垄断
B.寡头竞争
C.垄断竞争
D.完全竞争
A.员工结构型销售组织
B. 顾客结构型销售组织
C. 竞争结构型销售组织
D. 战略结构型组织
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
A.完全竞争市场
B.完全垄断市场
C.不完全垄断市场
D.垄断竞争市场