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[判断题]

区域内有顾客,相邻柜组员工看到有顾客不主动去接待顾客提供服务或不理睬、说不归我管的。扣()

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第1题
商店布局通常采用的形式有线条式、岛屿式、自由流动式。以下属于自由流动式布局缺点的是()。

A.方便顾客,但对商店的管理要求高,尤其要注意商品安全问题。

B.营业场所与辅助场所隔离,不便于在营业时间内临时补充商品。

C.存货面积有限,不能储存较多的备售商品。

D.现场用人较多,不便于柜组营业员的相互协作。

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第2题
按照参与的程度,顾客参与服务的形式有:()

A.在服务过程中顾客与员工直接参与

B.顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与

C.有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成

D.有的顾客参与,有的顾客不参与

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第3题
最常用的一种销售组类型是()

A.职能结构型销售组织

B. 区域结构型销售组织

C. 产品结构型销售组织

D. 顾客结构型销售组织

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第4题
流动性与短期偿债能力分析主要从以下哪几个方面分析()

A.债权人

B.投资者

C.管理者

D.供应商与顾客

E.员工

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第5题
服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()

A.技术培训

B.交际能力培训

C.了解顾客需求

D.形体动作

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第6题
评价项目的成功主要是看它是否()。

A.满足工期

B.满足预算指标

C.满足性能指标

D.让顾客满意

E.让员工满意

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第7题
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别,顾客对某些品牌有特殊偏好,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争。这种类型的竞争环境称为()。

A.完全垄断

B.寡头竞争

C.垄断竞争

D.完全竞争

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第8题
移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务
,主要是指这个维度。()

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第9题
常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有()

A.员工结构型销售组织

B. 顾客结构型销售组织

C. 竞争结构型销售组织

D. 战略结构型组织

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第10题
服务价值链理论的内在逻辑包括____A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是

服务价值链理论的内在逻辑包括____

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

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第11题
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别,顾客对某些品牌有特殊偏好,不同的卖主以产品的差异性吸引顾客,开展竞争,这属于()。

A.完全竞争市场

B.完全垄断市场

C.不完全垄断市场

D.垄断竞争市场

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