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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第1题
根据服务质量差距模型,造成服务交付差距的原因是()。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第2题
某个旧住宅小区入住率低,导致物业费收取不足,影响物业服务质量,已入住业主因此拒缴物业费,解决的思路包括()。

A.物业服务企业提高服务效率

B.发挥业主委员会职能,协调物业企业和业主矛盾

C.公开物业服务收支和服务流程,提高业主参与度

D.向拒缴费业主发律师函催缴

E.物业企业降低服务质量

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第3题
四步骤培训方法包括()。

A.培训

B. 跟进

C. 辅导

D. 反馈

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第4题
调高房价的主要原因有()。

A.客房供不应求

B.物价上涨

C.饭店服务质量提高

D.饭店市场份额减少

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第5题
旅游经营管理者激发人们旅游动机的手段主要有()。

A.提升旅游资源的吸引力

B.提高旅游服务质量

C.为旅游者提供真实有效的旅游信息

D.营造良好的政策环境和社会环境

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第6题
服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第7题
亚里士多德的比较方法中的基本逻辑包括()。

A.建构问题

B.分类研究

C.引入标准

D.解释概括

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第8题
人员招聘策略主要包括()。

A.招聘者(主体)

B.招聘源

C.招聘时间

D.招聘方法

E.招聘吸引

F.(人才)招聘标准

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第9题
财务控制方法应包括()。

A.将财务计划的各个指标进行分解和归口,落实到各个部门和个人

B. 健全各项财务活动的日常记录制度和标准,随时监察财务活动以把握其动态

C. 预先确定纠正偏差的具体措施,以便在发生偏差时及时调整

D. 健全责权利及相关薪酬的财务制度

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第10题
扩大识别间距是提高阅读速度的方法之一。()
扩大识别间距是提高阅读速度的方法之一。()

A.正确

B.错误

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第11题
保险公司为了防止投保房屋财产险的客户不认真防火防盗好,可以采用的办法有()

A.提高保费标准

B. 降低最高赔偿额

C. 制定一定的免赔标准

D. 以上都可以

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