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[多选题]
在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（)
A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力
B.安全性和环境相容性
C.产品接收准则
D.材料、零部件和组件的规范
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A.以开发商或土地使用人的立场为出发点，满足其利益和树立形象的目的
B.以目标顾客的需求为出发点，满足其对产品的需要和凸显个性的需要
C.以土地特性及环境条件为基础，创造产品的附加价值
D.以同时满足规划、市场、财务三者的可行性为原则，设计供需有效的产品
K商店是一家大型服装零售店。它为其目标顾客设计的形象是：(1)20至40岁的女性；(2)受过大学教育；(3)全日制工作的专业人员；(4)领导潮流；(5)自信，有幽默感。它通过各种广告和商店的宣传材料来向外传达它的目标顾客形象。通过把一个清楚的形象传达给潜在的顾客，商店使其现在和未来的客户达到他们满意的形象。
K商店通过确立客户战略来建立它的客户目标：一是必须增加服装的客户份额；二是通过客户忠诚来增加服装的客户份额。为了创造这种忠诚：(1)我们的商品必须按客户的需要和客户渴望的形象来确定；(2)我们的品牌必须满足客户的渴望和生活方式目标；(3)我们的商店销售必须促进客户忠诚；(4)我们必须很好地确定谁是我们的客户以及他们的购买行为。
K商店确定了三个目标作为客户价值观念的关键产品属性：价格、款式、质量。价格的目标被解释为：被认为是以公平的价格提供给客户高质量的商品；款式的目标是：提供能满足客户的渴望并符合K商店品牌的商品；质量目标是：保证提供高质量的产品，保证式样与产品的目录一致。
商店销售也被认为特别重要。商店销售方面用完美购物体验的六个因素来实现：(1)商店给人以绚烂的视觉效应；(2)售货员衣着时髦，面带微笑迎接客户；(3)售货员在销售服装时能与顾客进行清晰的交流；(4)售货员有良好的产品知识；(5)导购人员要记住顾客的名字；(6)真诚地感谢客户并请她再次光顾。K商店建立了它的理想店员的明确标准，理想店员形象被传达给所有的员工。
要求：选择K商店在客户和内部经营过程方面合适的综合记分卡指标。
A.顾客价值
B.市场营销
C.总顾客成本
D.顾客满意
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件，从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。
A．全面质量管理
B．价值链管理
C．流程再造
D．差异化管理
A.Consumerneedsandwants(顾客需要和欲望)
B.Costtothecustomer(顾客成本)
C.Convenience(方便性)
D.Communication(沟通)
