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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

产生抱怨的原因包括()。

A.沟通不畅

B.个人情绪

C.职责不清

D.价值观差异

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第1题

组织中的冲突产生的原因包括（)。

A.个性差异与个人情绪

B.信息沟通不畅与误解

C.组织结构与组织管理功能缺陷

D.资源与利益分配问题

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第2题

提高客户忠诚度的关键因素包括( )。

提高客户忠诚度的关键因素包括（)。

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A、集中锁定客户范围

B、提供特色服务

C、增加与客户沟通

D、正确处理抱怨

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第3题

顾客抱怨的原因包括（)。

A.获得补偿

B.发泄怒气

C.利他主义原因

D.帮助提高服务绩效

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第4题

旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括()。

A.忽视横向的部门沟通

B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风

C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅

D. 导致旅行社“倒管理”现象

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第5题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第6题

小学生心理健康问题产生的原因有（）

A.学习、升学竞争引起的过度焦虑

B. 人际交往中的心理矛盾与冲突

C. 个性发展不完善导致的心理问题

D. 与父母、师长缺乏理解和沟通导致的心理矛盾和冲突

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第7题

现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM)，即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（)。

A.横向沟通

B.对角沟通

C.下行沟通

D.上行沟通

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第8题

异常血红蛋白病产生的原因主要包括()、()、()、融合基因等几种情况。

异常血红蛋白病产生的原因主要包括（)、（)、（)、融合基因等几种情况。

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第9题

行政法律文书叙述的事实包括双方当事人间法律关系、产生行政纠纷的时间、地点、纠纷的原因、经过、结果。()

行政法律文书叙述的事实包括双方当事人间法律关系、产生行政纠纷的时间、地点、纠纷的原因、经过、结果。（)

A.错误

B.正确

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第10题

规模经济产生的原因包括（)

A.生产力因素的不可分割性

B.生产活动分工的协作性

C.设备同等功效所需费用的差异性

D.大规模生产还有利于降低期间费用

E.其他原因

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第11题

根据产业内贸易理论，国际贸易产生的原因包括（)。

A.消费者需求偏好的差异

B.绝对优势

C.要素禀赋差异

D.市场的不完全性

E.规模经济

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