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[主观题]

当旅游企业的一位服务人员精神饱满、和颜悦色地出现在旅游者面前时，即使他什么事情都还没有

做，我们也可以说他已经为旅游者提供了一种服务。

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第1题

为增加气氛，旅游服务人员可以使用土语和俚语，甚至粗语。（)

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第2题

旅游服务观念，是旅游服务人员的主观意识的反应。（)

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第3题

旅游服务人员可以采取哪些措施为客人提供补救性服务？

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第4题

旅游服务人员应该做旅游者的一面“好镜子”，这面“好镜子”的功能就是旅游者是什么样就把他照成什

么样()。

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第5题

当MR小于MC时，旅游企业应减少接待人数，以保证企业的经济收益。()

当MR小于MC时，旅游企业应减少接待人数，以保证企业的经济收益。（)

A.正确

B.错误

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第6题

当某一旅游企业相对市场占有率为多少时，则说明该旅游企业已与该市场最强大的竞争对手并驾齐驱()。

A.0

B. 1

C. +∞

D. -∞

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第7题

旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是()

A.敏锐的观察力

B. 明确的角色意识

C. 出色的表现力

D. 较强的感染力

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第8题

一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B. 协助客人与饭店有关部门联系

C. 直接答复：“不会卖的”

D. 婉言拒绝

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第9题

当Ep＜1时，旅游企业宜采用（）策略以期增进旅游收入。

A.价格不作为

B.稳定价格

C.降低价格

D.提高价格

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第10题

为防止性骚扰、性侵犯，尽量避免独自旅行，与相熟可信任的人旅行，与他人同行避免独处，不轻易相信旅途中遇到的旅友或者旅游服务人员。（)

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第11题

报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责。

A.文件包领取处

B. 旅游与特别服务办理处

C. 代表缴纳会费处

D. 会议日程安排领取处

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