公司通过（)可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。A．360度反馈法B．

公司通过()可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。

A．360度反馈法

B．批量定制

C．更多的对即时制方法的依赖

D．标准化

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第1题

优质服务是()

A.顾客喜欢什么，服务人员就提供什么样的服务

B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要

C. 按照顾客们的要求去满足他们

D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要

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第2题

下列关于董事及高级管理人员责任分配的说法中，不正确的是（)。

A.首席执行官和财务总监应当有一个正式的职责说明和任命函，以说明他们的任期、职责、权力和责任，并有权终止其职务

B.董事会主席应当同意并且在必要时制定董事会的议程，确保定期举行董事会议

C.董事会主席和首席执行官之间的分工应经过董事会的同意，并记录在一份职责声明中

D.一家公司的董事会主席和首席执行官可以为一人

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第3题

（)是指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。例如，可口可乐公司的品牌认知度并不是仅仅通过成千上万的广告就可以在顾客心目中形成。消费者通过数十年的饮用经验，形成了自己的判断标准，认知了可口可乐公司的品牌。其他的可乐公司的品牌想要与其抗衡，同样要花费大量时间，才能逐渐使顾客认识自己的品牌。其他企业想要立即模仿这种资源，是不可能的。

A.物理上独特的资源

B.具有路径依赖性的资源

C.具有因果含糊性的资源

D.具有经济制约性的资源

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第4题

“谁是最后一位？”俄罗斯人自觉遵守社会公德常驻莫斯科，俄罗斯人良好的社会公德在记者的脑海

里打下了深深的印记。它体现在俄罗斯社会生活的方方面面，成了绝大多数人的自觉行为。这看似小事，不足为奇，却发人深省。从感触最深的事情说起。在莫斯科街头的理发馆里，每位新进来的顾客都会主动询问：“谁是最后一位？”他们在弄清自己前面的顾客后就坐下来静心等待。顾客排队时坐在哪里并不固定，但前后次序不会出现任何差错。俄罗斯良好的社会风尚不仅体现在理发馆，在商店、超市、餐馆、售票处和所有营业场所，同样秩序井然。排队“加塞儿”被看成是极其缺乏教养的表现，这种现象十分罕见。莫斯科的地铁、电车和汽车在上下班高峰期也相当拥挤。即便如此，人们依然有序上下车，根本看不到蜂拥而上、争抢座位的现象，有时反倒会出现两个陌生人相互谦让的场面。不管车上人多人少，也都听不到令人生厌的喧哗和嬉闹。俄罗斯城镇的大街小巷总是干干净净，记者开始还以为，这完全是清洁工人的功劳，后来才发现，主要是因为人们没有随地吐痰和乱扔废弃物的坏习惯。俄罗斯人有较高的文化艺术素养，他们经常光顾剧院和音乐会。节目演出期间，不会有观众在剧场里随便走动，迟到者往往等演出休息时才进场。演出结束后，所有观众起立，用鲜花和掌声向演员表示感谢和鼓励，而且一般总是在演员谢幕完毕后才离开座位。

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第5题

3M公司鼓励科学家们每周花多少时间在他们所从事的项目上？A．5%B．10%C．15%D．以上都不是

3M公司鼓励科学家们每周花多少时间在他们所从事的项目上？

A．5%

B．10%

C．15%

D．以上都不是

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第6题

公司希望在现有的网络安全系统中添加某一组件，以实现通过独立的.对网络和主机操作提供全面与忠实的记录的功能，应该建议该公司添加何种组件？

A.扫描器