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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客房销售的环节有（)。A. 把握客人特点、介绍酒店产品B. 巧妙洽谈价格c. 办理入住登记，发放房

客房销售的环节有()。

A. 把握客人特点、介绍酒店产品

B. 巧妙洽谈价格

c. 办理入住登记，发放房卡

D. 尽快做出安排

E. 主动展示客房产品

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第1题

前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。

A．错误

B．正确

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第2题

前厅部的首要任务是（)。

A.销售客房产品

B.调度饭店业务

C.提供前厅服务

D.处理客人帐目

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第3题

前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。()

前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。（)

T.对

F.错

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第4题

前厅部的首要功能是（)。

A.销售客房商品

B.调度饭店业务

C.提高前厅服务

D.处理客人账目

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第5题

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（)

T.对

F.错

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第6题

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对房间类型，朝向，面积大小，房内设备与摆设及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。()

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对房间类型，朝向，面积大小，房内设备与摆设及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。（)

A.错误

B.正确

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第7题

在客房部中，可周转使用的客用品有电熨斗、烫衣板、婴儿床和电冰箱等宾客在居住过程中必须的东西。客房要负责储存和保管这类用品以便在客人需要时提供。()

在客房部中，可周转使用的客用品有电熨斗、烫衣板、婴儿床和电冰箱等宾客在居住过程中必须的东西。客房要负责储存和保管这类用品以便在客人需要时提供。（)

A.正确

B.错误

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第8题

以上哪项不属于内部关键时刻

A.餐厅服务员为顾客推荐特色菜

B. 餐厅服务员与厨师讨论顾客点的一份特殊菜

C. 房务部的员工通知前台工作人员客人正在等候的房间的状态

D. 销售经理和客房预订部经理安排大宗客房预订

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第9题

每位住店客人产生的效益的计算方法是()。

每位住店客人产生的效益的计算方法是（)。

A.每位住店客人产生的效益=实际客房收入÷客人人数

B.每位住店客人产生的效益=预计客房收入÷客人人数

C.每位住店客人产生的效益=(预计+实际客房收入)÷客人人数

D.以上都不对

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第10题

抓住销售机会的诀窍有()

A.循序渐进

B. 察言观色

C. 多听少讲

D. 把握节奏

E. 换位思考

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第11题

销售物流基于不同的销售模式有两种形式，无论哪种形式，均存在储存、运输、配送等管理环节，既相互关联，又有各自的特点。()此题为判断题(对，错)。

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