题目内容
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[多选题]
非前台人员受理客户报请后，可直接使用APP录入工单，录单后由（）确认工单
A.客服前台
B.客服主管
C.值机员
D.项目经理
答案
AC
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A.办理优惠促销或免费体验的业务时，若不牵涉到费用问题，可不跟用户讲解，以免引发其他争议
B.业务开通、变更须经客户主动确认，但如果用户不识字，文化程度低，搞不懂，为方便业务办理，可帮忙签字
C.前台办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理
D.为促进交易，公司业务政策可根据具体情况灵活搭售，如积分兑换话费后为用户办理5G流量包，可直接解释为用积分赠送流量包
A.再行移送有管辖权的人民法院
B.报请共同上级人民法院管辖
C.将该案退给A县人民法院
D.报请上级人民法院指定管辖
A.将该案退回A县人民法院
B.将该案移送给C县人民法院
C.受理此案
D.依照有关规定报请上级人民法院指定管辖
A、没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B、目前很多厂商所使用的销售软件基本上都属于<售中管理>，也就是对既成客户的信息管理和财务付款信息管理。而很多潜在客户，包括既成客户的销售行为过程的信息都记录在销售人员的私下笔记本上
C、对于销售人员的提成也是依靠最终结果，影响了销售人员的积极性
D、销售人员的流失，产生客户信息的流失
A.理赔受理地理赔人员对异地理赔件进行结案打印
B.结案后的客户通知、解释工作由受理地理赔人员完成
C.结案后的支付处理，主要处理各种支付异常，保证及时支付
D.理赔保单归属地负责所有案件资料的整理及归档处理
