题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
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A.有令顾客满意的替代品供应。
B. 供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本。
C. 对供应商来说,购买者是他的重要客户。
D. 供应商具有前向整合的能力
A.顾客价值
B.市场营销
C.总顾客成本
D.顾客满意
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()
A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B 不满意的顾客是要解决的麻烦
C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
6Sigma的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？()
A 顾客的价值
B 降低和抵御风险
C 降低资源成本
D 组织的业绩提升
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
A.指在给定时期内为了满足顾客需求变动而保有的超过预测数量的库存
B.其产生的原因有二：一是需求量预测不确定;二是如果产品的实际需求量超过预测值就会导致产品短缺
C.管理者在制定安全库存决策时必须进行收益和成本分析
D.对企业来说安全库存越小越好
E.安全库存越大越好
A.正确
B.错误
