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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第1题

每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》，由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况，客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主（需留存催缴记录）（）

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第2题

新东方在人才激励方面更加注重对人才进行全方位的培训和晋升，每位进入新东方的员工都将进行为期三个月的入职培训，并且通过各种渠道充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，并创造机会鼓励员工晋升、此激励方式属于（)

A、职位消费激励

B、个体成长和职业生涯激励

C、参与激励

D、授权激励

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第3题

萨提亚认为，一个良好的处理问题的方式包含以下特征：A、对现实有正确的评估B、对自己的能力、需求

A.对现实有正确的评估

B.对自己的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握

C.引导个人学会思想、感受和行为的新途径D处理方式有弹性

D.能充分动用自己所拥有的全部资源

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第4题

最近几年，加州在对待大麻的买卖问题上一直马马虎虎。假定你对消费者需求和上瘾物品有所了解，你会

建议政府改变政策吗？为什么？

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第5题

物业服务中心每月（）前需对保管的钥匙进行清理，并更新《钥匙委托清单》，检查与实际钥匙情况是否对应

A.3日

B.5日

C.10日

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第6题

在市场需求分析中，（)能够发现不同消费者的不同需求，了解消费者消费目标和消费动机的变化，从而实现未被满足的消费需求和消费动机。

A.消费细分

B.了解消费动机

C.消费者未满足的需求

D.以上选项都不正确

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第7题

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望。（)

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望。()

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第8题

产品设计应该是联系客户需求和企业供应链的纽带。产品设计首先应该满足客户的需求和产品的市场定位，同时也要充分考虑到产品设计也将决定新产品的直接原料成本高低。（)

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第9题

在制定了培训需求调查计划以后，分析培训需求要考虑（)。

A.了解受训员工的现状

B.寻找受训员工存在的问题

C.确定受训员工期望能够达到的培训效果

D.撰写培训需求报告

E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系

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第10题

道德产生于社会存在、发展的客观需求和人类自身追求完善的主观需求，它从社会生活中产生，又反映

和改造着社会生活。()

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第11题

（)是指用户在决定实施it项目后，基于企业it战略和it规划，结合it项目的投资预算，对市场上相关it产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的it产品和服务的过程。

A.IT咨询

B.IT风险评估

C.IT选型

D.IT外包

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