题目内容
（请给出正确答案）
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
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A.对同一商品或服务制定不同的价格
B.对同一消费者或不同消费者，以不同价格出售不同单位的同一商品
C.不同学者对价格歧视内涵的理解基本相同
D.既包括对不同消费者行使不同的价格，也包括对同一消费者的不同购买数量采取不同的价格
A.既要满足当代人的需要又不损害后人满足其需求的能力。
B.可持续发展是一国或一个区域内的问题。
C.发展是可持续的前提。
D.可持续发展是经济、社会和生态环境的协调发展。
有关服务竞争环境的说法正确的是____
A是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
B不包括内环境
C波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
A.ES＜PS(质量惊喜)
B.ES＝PS(满意质量)
C.ES＞PS(不可接受质量)
D.ES＜PS(不可接受质量)
有关员工技能管理说法正确的是____
A服务企业主要以技能包管理为基础
B广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
A.有形动产租赁仅仅包括有形动产融资租赁
B.远洋运输的光租业务不属于有形动产经营性租赁
C.有形动产租赁服务，税率17%
D.航空运输的湿租业务，属于有形动产租赁
A.不包括内环境
B.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
C.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
D.包括内环境
有关服务瓶颈的说法正确的是____
A瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动
B服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流
C瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决
D找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务
