题目内容
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[多选题]
对汽车整车厂来说，影响消费者满意度的主要因素一般是（）
A.随车附件
B. 交付能力
C. 产品性能、可靠性
D. 外观、价格
E. 服务
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村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有( )。
A．增加期望值 B．降低期望值
C．提高可感知绩效 D．降低可感知绩效
D．以上同时进行
A.正确
B.错误
A.评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
B.判断轻重缓急，采取正确行动
C.确定导致顾客满意的关键绩效因素
D.控制全过程
