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[主观题]
服务价值链是一种表明____者关系的链A利润B顾客C员工D组织
服务价值链是一种表明____者关系的链
A利润
B顾客
C员工
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服务价值链的循环包括____
A微观层面循环
B宏观层面循环
C内部服务循环
D层面循环之间的关系
A.资本是资本家剥削雇佣工人的阶级关系
B.资本是带来剩余价值的价值
C.资本是个历史的范畴
D.资本是一定社会阶段上存在的一种生产关系
A.商业模式是指开展商务活动的方法，企业就此获得利益，维持生存和发展。
B.商业模式是指企业在一条价值链中处于什么地位。
C.商业模式是指企业通过什么方式为产品或是服务提升价值。
D.在许多情况下，企业有着多种商业模式。
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
服务创新战略有____种实施方式
A发展和提供新服务
B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
