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第1题
阅读以下材料，回答问题。 材料一：观察漫画《顾前不顾后》。 材料二：1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪
阅读以下材料，回答问题。
材料一：观察漫画《顾前不顾后》。
材料二：1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会时富的20%，这就是“二八法则”。“二八法则”反映了一种不平衡性，但它却在社会、经济及生活中无处不在。在商品营销中，商家往往会认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品都必须付出相同的努力，所有机会都必须抓住。而“二八法则”恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象：80%的成绩与功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20%的顾客可能给商家带来80%的利润。遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。有些生产经营单位始终坚持会员制，就是基于这一经营理念。
第2题
采购商可以将供应商依据80／20法则划分为重点供应商和普通供应商。以下应当属于重点供应商供应的是
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A．汽车厂需要采购的发动机和变速器
B．办公用品
C．维修备件
D．标准件等商品
第7题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
第8题
FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（)
A、亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气
B、亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的
C、亲，很多小姐姐都是选的这个颜色参加闺蜜婚礼
D、亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着
