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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.正确

B.错误

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第1题

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.错误

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第2题

服务营销组合工具中的人员方面:服务人员管理和顾客筛选与培训。()

服务营销组合工具中的人员方面:服务人员管理和顾客筛选与培训。（)

A.错误

B.正确

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第3题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

A.正确

B.错误

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第4题

顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。()

顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。（)

A.错误

B.正确

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第5题

岗上化妆补妆不仅是对同事领导的不重视，还是对顾客的不尊重。()

岗上化妆补妆不仅是对同事领导的不重视，还是对顾客的不尊重。（)

A.正确

B.错误

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第6题

顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。()

顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。（)

A.正确

B.错误

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第7题

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在服务营销的“7P”中，人员包括()。

A.顾客

B.一线服务人员

C.服务环境中的其他顾客

D.一般公众

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第9题

网络营销不仅是单纯的网上销售，还是企业现有营销体系的有力补充，是4P营销理论的必然产物。()

网络营销不仅是单纯的网上销售，还是企业现有营销体系的有力补充，是4P营销理论的必然产物。（)

A.正确

B.错误

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第10题

在社会化媒体营销中，建立顾客关系的核心因素是：()

A.顾客开发

B.顾客保持

C.顾客服务

D.顾客信赖

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