题目内容
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[单选题]
CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
A.SFA(销售队伍自动化)
B.CSS(客户服务支持)
C.CTI(计算机电话集成)
D.ERMS(电子邮件响应管理系统)
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
Client/Server结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之一。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
A.ADSL Transmission-Remote
B.POTS分离器
C.局端分离器
D.ADSL调制器
A、实现以市场中心功能为主的城市功能多元化发展
B、因势利导地确定和发展城市的主导功能，积极培育新的经济增长点
C、增强城市对内功能(基本功能)完善城市对外功能(非基本功能)
D、城市原有功能结构和运行方式进行合理调整
