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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

大堂经理引导客户在智能柜台办理时()

A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式

B.直接帮助客户输入信息

C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒

D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩

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第1题
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。()
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第2题
小张是某银行营业网点的柜员。一天,小张在办理魏大爷的存款业务时,发现其中一张100元纸币疑似假币。于是小张叫来营业网点另一名柜台人员,共同对该货币进行鉴别。经反复验看,她们认定该100元纸币为假币。于是,小张告诉魏大爷这是一张假币,并当魏大爷的面加盖“假币”印章。但是魏大爷心存疑虑,要求小张将这张钱再给回自己好好看看。小张做法正确的是()。

A.将该假币从窗口递还给魏大爷让其仔细查看

B.将假币先给大堂经理,由大堂经理将假币交给魏大爷查看

C.将假币递给魏大爷,同时嘱咐魏大爷一定要还回来

D.隔着柜台窗口,将假币不符合真币防伪特征的地方一一指给魏大爷看,并告诉他如有异议可申请鉴定

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第3题
()是客户引导分流的第一岗

A、前台柜员

B、理财经理

C、大堂经理

D、支行长

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第4题
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额
业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别潜力客户和“红名单”客户,向客户经理推荐客户。()

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第5题
财政部规定,国债提前兑取手续费率为兑取本金额的(),由系统自动在客户办理提兑交易时从()扣收。

A.0.1%;客户资金账户内

B.0.2%;柜台

C.0.01%;客户资金账户内

D.1%;柜台

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第6题
营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护,做好客户引导。()
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第7题
住在行政楼层的宾客,由()办理住宿登记手续。

A、前台

B、不需要

C、大堂经理负责

D、专人负责

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第8题
现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。()

现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。()

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第9题
现场识别客户包括()。

A.前后台人员识别

B.大堂经理、客户经理识别

C.网点主任、理财经理识别

D.人工识别与系统识别

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第10题
下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第11题
酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台,提供咖啡、苏打水等,缓解了顾客的情绪,增加了影院的收益,这属于:()

A.划分需求

B.提供价格诱因

C.促进非高峰期的需求

D.开发互补性服务

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