题目内容
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[单选题]
下列哪一项是旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度的评价指标?()
A.顾客投诉率
B.服务补救时间
C.顾客获利率
D.顾客品牌认知度
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A.顾客投诉率
B.服务补救时间
C.顾客获利率
D.顾客品牌认知度
A若想提高周末客房出租率,酒店营销活动应以商务旅行市场中的消费者作为其合适的目标对象。
B通过采用零基预算,可以确定各个细分市场的盈利率。
C通过对酒店的目标市场进行外部分析,可以发现在争取新顾客时所应采用的最有效的营销技术。
D旅游批发商喜欢销量大、利润高的包价旅游产品。
A.在旅游目的地迎接客人
B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
A、需要考虑现有的顾客基础
B、需要处理快速成长中出现的组织问题
C、需要找出从利基市场向大规模市场扩张的方法
D、需要决定自行发展还是与现有企业结成联盟
A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现
B. 为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小
C. 并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者
D. 以上各项都不对