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[主观题]

对众多服务而言,服务失误都是不可避免的。()

对众多服务而言,服务失误都是不可避免的。()

A.正确

B.错误

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第1题
人是容易犯错误的动物,人失误是不可避免的。()
人是容易犯错误的动物,人失误是不可避免的。()

A、错误

B、正确

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第2题
服务失误包括()。

A.目标失误

B.过程失误

C.形式失误

D.结果失误

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第3题
单靠菜单的类型和品种的数量不能确定谁能够在众多的快速服务餐馆中取得成功。是否提供优质服务和营养食品成为人们关注的中心。()
单靠菜单的类型和品种的数量不能确定谁能够在众多的快速服务餐馆中取得成功。是否提供优质服务和营养食品成为人们关注的中心。()

A.正确

B.错误

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第4题
Nolen-Hoeksema认为对研究者而言,对异常心理现象的研究是极端困难的,因为()。

A.无法对某种变量进行控制和操纵

B.对于异常心理现象无法准确进行测量

C.大多数的异常心理现象都是由于多种因素引起的

D.人们是在变化着

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第5题
有关沟通中,下列说法正确的是()

A.鼓励组织中的正式沟通渠道,消除非正式的渠道

B.小道消息也是一种沟通的形式,管理者应学会利用其为组织目标服务

C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通,应该予以提倡

D.各种沟通方式只是形式上的不同,其沟通的效率都是差不多的

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第6题
“市场营销近视症”是用以描述以下何种营销失误()。

A.市场营销者只将注意力放在产品上,而不是放在市场需要上

B.市场营销者只将注意力放在市场需要上,而不是放在产品上

C.以上两种情况都是

D.以上两种情况都不是

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第7题
对待传统文化要采取实事求是的科学分析态度,全盘肯定或全盘否定都是缺乏根据的。在对待传统文化上,我们需要澄清和摒弃的几种误解包括()。

A.中国传统文化成了一个染缸,一个污泥坑,发酸发臭,使中国人变得自私、猜忌、小心眼、窝里斗等等

B.中国传统文化自成体系,博大精深,无与伦比,应全部保留和保护

C.中国传统文化主要侧重人伦道德,为封建制度服务,与市场经济格格不入

D.中国文化具有扩张性,是“中国威胁论”的思想基础

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第8题
属于政府对公民的电子政务主要内容是:A、投资服务B、交通登记服务C、教育培训服务

属于政府对公民的电子政务主要内容是:

A、投资服务

B、交通登记服务

C、教育培训服务

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第9题
政府门户网站对工资的最佳服务模式是永远在线的“自助式”服务和网上办公服务。()
政府门户网站对工资的最佳服务模式是永远在线的“自助式”服务和网上办公服务。()

A.正确

B.错误

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第10题
顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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第11题
个案工作中的“接纳”是指:

A.认同服务对象的价值观

B.对服务对象的价值观不做评判

C.对服务对象所说的任何话不加质疑

D.尊重和包容服务对象

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