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第2题
以下属于公共关系评估的意义包括（)。
A.公关评估是改进公共关系工作的重要环节
B.评估是开展后续公关工作的必要前提
C.评估可以鼓舞士气
D.在现实生活中，评估还决定着公关公司是否该承接该项工作，客户是否满意、是否付款，能否获得某项荣誉，形成无形资产
E.引起领导重视
第3题
会展主体要将客户看作自身发展的战略资源，不仅注重客户的直接价值和显性价值，而且还要注重客户的边际价值和隐性价值，在长久的业务往来中建立客户的忠诚，最终能达到一种双赢的结果。()
会展主体要将客户看作自身发展的战略资源，不仅注重客户的直接价值和显性价值，而且还要注重客户的边际价值和隐性价值，在长久的业务往来中建立客户的忠诚，最终能达到一种双赢的结果。（)
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A.错误
B.正确
第4题
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（)。
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A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
第5题
咨询失败的一般原因包括()。
咨询失败的一般原因包括（)。
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A、不能深入理解中国企业文化特征
B、不能深入理解企业自身情况
C、不能与客户形成良性的互动从而维持客户期望
D、不能与提供客户满意的产品从而维持客户期望
E、不能有效根据市场状况进行咨询内容调整
第6题
下列哪个陈述不正确？（)
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
